Поэтому сегодня работают разные форматы заправок: автоматические АЗС, традиционные станции с кафе и магазинами, а также станции, где работу операторов дополняют экспресс-кассы самообслуживания.
Автоматические АЗС удобны для короткой остановки. Водитель сам выбирает топливо и оплачивает заправку через терминал или мобильное приложение. Сотрудников на такой станции нет, они на связи удалённо: при необходимости можно связаться с диспетчером через кнопку вызова на терминале. Диспетчерский центр работает круглосуточно.
АЗС с кафе и магазинами (и соответственно — командой сотрудников) чаще выбирают те, кому важен привычный формат обслуживания и хочется живого общения. На такой станции можно обратиться к сотруднику, уточнить детали, купить еду, напитки или товары для автомобиля. Дополнительные услуги зависят от конкретной заправки.
На АЗС с кафе и магазинами всё чаще можно увидеть экспресс-кассы. Водитель может выбрать сам, подойти к сотруднику или оформить покупку через терминал, в котором есть электронное меню напитков и продукции кафе, а также сканер, чтобы самостоятельно приобрести товары магазина на АЗС. Такой вариант помогает быстрее обслуживать клиентов, даже когда на АЗС много людей.
«Цифровые сервисы самообслуживания пользуются большим спросом у автолюбителей. Сегодня более 70 % всех транзакций на станциях формата самообслуживания совершаются через цифровые каналы. Однако роль персонала АЗС остаётся неизменной — это забота о клиентах. Цифровизация типовых процессов освобождает время сотрудников для персонального внимания к каждому гостю», — подчеркнул Олег Кузьменков, руководитель сети АЗС «Газпромнефть».
В Новосибирской области работает более 110 АЗС сети «Газпромнефть», 13 из них представлены в формате самообслуживания с экспресс-кассами, ещё 23 работают как автоматические АЗС.
Фото: Каретин Кирилл