Снегопады, туман и сильный ветер вносят коррективы в расписание самолётов. В Роспотребнадзоре напомнили новосибирцам, какие права есть у пассажиров при задержке или отмене рейса и что делать, если планы сорвались.
Если рейс отменили, перенесли или существенно задержали, это считается вынужденным отказом от перевозки. В такой ситуации пассажир вправе вернуть деньги за билет полностью — даже если тариф был невозвратным. Перевозчик обязан проинформировать людей о причинах изменений и дальнейших действиях.
Чтобы оформить возврат, нужно обратиться к авиакомпании или её уполномоченному агенту — обычно по месту покупки билета или в пунктах, указанных в правилах перевозчика. В аэропорту важно попросить представителя компании поставить отметку о задержке или отмене рейса на билете либо выдать соответствующую справку. Если из-за срыва рейса человек понёс дополнительные расходы, ему следует направить перевозчику письменную претензию и приложить копии подтверждающих документов.
При длительном ожидании рейса пассажирам положены определённые услуги. Авиакомпания обязана обеспечить бесплатное хранение багажа. Родителям с детьми до семи лет должны предоставить комнату матери и ребёнка. Также пассажирам полагаются прохладительные напитки, а при задержке более четырёх часов — горячее питание. Если ожидание затягивается более чем на восемь часов днём или на шесть часов ночью, людей обязаны разместить в гостинице. Доставку до неё обеспечивает аэропорт.
«При отказе авиакомпании в удовлетворении законных требований пассажира, он может обратиться в Роспотребнадзор. Специалисты окажут консультационную и практическую помощь в защите прав потребителей», — подчеркнули в региональном Роспотребнадзоре.
Обращение можно направить через официальный сайт службы или по телефону единого консультационного центра.
