В Управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области горожанам рассказали, что делать, если оплаченная экскурсия сорвалась или прошла не так, как обещали. Речь идёт о случаях, когда услуга входила в состав туристического продукта или продавалась отдельно.
«Экскурсии помогают лучше узнать место отдыха, природу, историю и культуру. Важно, чтобы услуга была оказана качественно — от этого зависят впечатления от поездки», — сообщили в пресс-службе регионального Роспотребнадзора.
В ведомстве пояснили: за полноту и достоверность информации о туре отвечают турагент и туроператор.
«Если потребитель не получил полную и достоверную информацию, они отвечают за недостатки турпродукта, выявленные после оказания услуги», — объясняют специалисты.
Если экскурсия была частью общего тура, то при её отмене разбираться с ситуацией нужно через туроператора, который сформировал поездку.
Когда услуга оказана с нарушениями или вовсе не состоялась, потребитель вправе сам выбрать, как восстановить свои права. Можно потребовать безвозмездного устранения недостатков, снижения цены или возмещения расходов, если проблему пришлось решать своими силами или с привлечением третьих лиц.
Если оплаченная экскурсия не состоялась, в первую очередь нужно направить претензию турагенту или туроператору с требованием компенсировать убытки и вред. Если ответа нет или в добровольном порядке требования не выполняют, вопрос решается через суд.
