Юрист Ольга Шувалова рассказала «Царьград Новосибирск», может ли покупатель получить деньги за просроченный сертификат в магазине.
Напомним, жительница Новосибирска в отзыве на Flamp пожаловалась на отказ магазина METRO вернуть ей деньги за подарочные сертификаты общей суммой в 10 000 рублей. В супермаркете такое решение мотивировали тем, что срок сертификата истёк ещё в ноябре 2022 года.
По словам юриста, в данном вопросе закон полностью на стороне покупателя, более того, с точки зрения законодательства России, термина «подарочный сертификат» не существует. Всевозможные подарочные карты считаются доказательством аванса, внесённого для получения товара в будущем, иными словами, обязательства магазина передать товары на означенную сумму.
Отметим, по данным Роспотребнадзора, сертификат — это документ, который подтверждает обязательство организации передать предъявителю товар на сумму, соответствующую его номиналу. Отказ принимать сертификат из-за окончания срока действия вовсе можно расценить как неосновательное обогащение со стороны магазина.
Чтобы получить деньги по сертификату, юрист рекомендует написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа надо указать название магазина, его адрес, а также ФИО, адрес и контактный телефон клиента. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — можно подать и без него.
В тексте следует попросить вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления.
Документ следует передать руководству магазина и проследить, чтобы представители расписались в обеих копиях и поставили действующую дату. Если продавец вдруг откажется принимать документ, его следует отправить по юридическому адресу магазина почтой, заказным письмом с описью вложения. Игнорирование со стороны магазина будет поводом обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.
