С апреля по июнь 2025 года через специальный чат-бот Ассоциации операторов микромобильности в Новосибирске было направлено 2 021 обращение по поводу нарушений правил каршеринга электросамокатов. Согласно данным операторов сервиса, половина жалоб (50 %) касалась неправильной парковки транспортных средств, четверть (25 %) — езды вдвоём на автомобилях, предназначенных для индивидуального использования, а пятая часть (20 %) — перевозки детей с нарушением возрастных ограничений. Остальные сообщения относились к случаям опасного вождения и отказа спешиваться в зонах пешеходного доступа.
«Сообщения после получения чат-ботом распределяются по службам поддержек операторов. В зависимости от нарушения к нарушителям применяются различные санкции: предупреждение, штраф и блокировка (самостоятельно или в любом сочетании)», — сообщила редакции Оm1 Новосибирск Ксения Эрдман, директор Ассоциации.
Эрдман уточнила, что перед принятием окончательного решения о штрафах представители служб поддержки связываются с нарушителем для выяснения обстоятельств. Например, неправильная парковка могла произойти из-за сбоя геолокации, а предполагаемое нарушение возрастных ограничений может быть опровергнуто подтверждающими документами.
Однако в случаях очевидных нарушений, таких как отказ спешиваться или езда вдвоём, санкции могут применяться без дополнительных разбирательств. Для ряда категорий жалоб (неспешивание, перевозка детей, поездки вдвоём) решения принимаются только при наличии фото- или видеодоказательств, чтобы исключить злонамеренные заявления.
